こんにちは、菱山英弥です。
今日も小規模事業者持続化補助金の申請書作成を進めています。
午前中に資料を確認し、午後13時から面談でした。
面談していく中で、ヒアリング力って重要だな、と思う場面がありました。
それは、経営理念についてです。
経営者の方に「経営理念は何ですか？」と聞いたとします。
すると「なんだろうな」と首をかしげる経営者が意外といます。
でもその方たちに志がないかというと、まず間違いなくそうではありません。
ただ単に言語化できていないだけです。
なので、いろいろと切り口を変えて質問し、言語化してあげる必要があります。
例えば、「一番売りたいと思っている商品は何ですか？ それはなぜですか？」
「サービスを提供するとき、どこにこだわっていますか？」などです。
経営者の方によって、答えやすい質問は違います。
様子をうかがいながら、上手く質問してあげる必要があります。
また、もう一つありがちなこと。
質問に対して、経営者の方が回答に迷うことはよくあります。
例えば、過去の売上を聞いたとき「どうだったかな～、確か先月は…」と、
経営者の方がすぐ答えられる情報が飛んできます。
そうしているうちに、経営者の方は答えた気になってしまいます。
ちゃんと確認すればいいのですが、ヒアリングしている人も聞いた気になってしまうことがあります。
結果、最初の質問に対して回答がないのに、そのまま次の質問に移ってしまいます。
そうするとどうなるのか。後で申請書を書こうとするときに情報がない、といって困るわけです。
時間があるときは、メールで質問するなどして確認できますが、時間がない時は大変です。
嘘を書くわけにはいかないので、一生懸命電話して、教えてもらいます。
中小企業の場合、経営者の方も現場で働いている場合が多いので、
なかなか捕まらない、ということも少なくありません。
そうならないためにも、しっかりとしたヒアリングは重要です。
そうしたことを防ぐためにはどうすればいいか。
実はすごく簡単です。
メモを取りましょう。
重要なのでもう一度。
メモを取りましょう。
もちろん、相手の言うことを一言一句書き出す必要はありません。
そんなことをしていたら、相手の表情を見れなくなってしまいます。
相手の顔を見て話し、信頼関係を構築することもとても大事です。
メモを取るのであれば、キーワードだけでOKです。
そうすれば、重要なことを聞き忘れるといったことは確実に減ります。
相手の顔を見ながら、必要なことはしっかりメモする。
そういったスキルが、ヒアリングでは重要です。
ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
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